包括如何吸引顾客及行业转型

必须扩大科技应用及为员工提供针对性培训以加强竞争优势

香港 /美通社/ -- 香港零售行业有必要转型以吸引顾客及招揽具潜质的人才,然而毕马威与香港零售管理协会最新发表的联合报告发现,业界目前正面对人才短缺及员工流失率高等重大挑战。

毕马威与香港零售管理协会根据今年较早时合作进行的调查,编撰题为《香港零售人才管理挑战和未来策略》的报告。该调查访问了本港281家零售商之高层代表,结果显示受访者视上述两项人力相关挑战为仅次于租金高昂(79%)的最大难题。

毕马威中国香港区消费品和工业市场主管合伙人叶嘉明解释:「零售业是香港经济的中流砥柱之一,而零售从业员对推动行业持续兴旺发展至关重要。当前急务是要挽留零售业界人才,以及增强行业对潜在僱员的吸引力。」

大多数来自龙头零售企业的受访者均预计,人才短缺的问题将在未来两年导致客户服务质素下降、销售增长放缓甚至倒退,以及员工士气和生产力减弱。以上三项影响均有过半受访者预期将会出现。

受访者认为最难招聘的职位是前线客户服务员和售货员(各佔72%),其次为提供零售科技 / 数码化 / 电子商贸支援的技术员(64%)和主管或管理级员工(63%)。此外,零售商亦认同业界需培育精通科技的员工,以吸引客户和潜在人才。

香港零售管理协会主席谢邱安仪表示:「零售业迈向以最新科技驱动的新时代,不仅是优化客户体验的必要一步,亦是吸引有志投身零售业的千禧一代之一大关键。」

对于香港的客户服务质素,调查受访者和专题小组讨论参与者认为服务水平与两年前相若,但有改进空间。然而,如果零售业人手短缺情况持续甚至恶化,客户服务质素或会下降,并影响香港作为购物天堂的形象。人才短缺亦可能窒碍零售业推进科技转型,进一步削弱其在区内和全球的竞争优势。

毕马威中国亚太区消费品零售行业主管合伙人兼香港区科技行业主管合伙人利安生 (Anson Bailey) 表示:「业界需致力栽培香港新一代人才,并全面提升各个层面的技能。若传统企业仍原地踏步,将会被时代淘汰。」

此次调查有64% 受访者称未来两年会考虑以加强员工培训为首要策略,其他策略依次为增加员工奖励(57%)、採用科技化服务或自动化(53%)、强调品牌提供的事业发展机会(52%),以及聘请更多较成熟或年长的员工(52%)。

大湾区发展规划为零售业提供重大的增长机遇。虽然外界对这个庞大的经济发展计划持不同意见,但领先零售企业的看法普遍乐观,认为规划有助解决香港所面对的人才挑战。

谢邱安仪认为,在大湾区的发展下,行业亦应着力培养潜在客户群。她指出:「目前的访港旅客以来自中国内地的千禧一代佔大多数,他们绝大部份均精通科技,因此善用科技对满足来自大湾区消费者的需要十分重要。」

关于毕马威中国

毕马威中国在二十个城市设有二十二个办事机构,合伙人及员工约12,000名,分布在北京、长沙、成都、重庆、佛山、福州、广州、海口、杭州、南京、青岛、上海、瀋阳、深圳、天津、武汉、厦门、西安、香港特别行政区和澳门特别行政区。在这些办事机构紧密合作下,毕马威中国能够高效和迅速地调动各方面的资源,为客户提供高质量的服务。

毕马威是一个由专业服务成员所组成的全球网络。成员所遍布全球153个国家和地区,拥有专业人员207,000名,提供审计、税务和谘询等专业服务。毕马威独立成员所网络中的成员与瑞士实体—毕马威国际合作组织(「毕马威国际」)相关联。毕马威各成员所在法律上均属独立及分设的法人。

1992年,毕马威在中国内地成为首家获准合资开业的国际会计师事务所。 ,毕马威成为四大会计师事务所之中首家从中外合作制转为特殊普通合伙的事务所。毕马威香港的成立更早在1945年。率先打入市场的先机以及对质量的不懈追求,使我们积累了丰富的行业经验,中国多家知名企业长期聘请毕马威提供广泛领域的专业服务(包括审计、税务和谘询),也反映了毕马威的领导地位。

关于香港零售管理协会

香港零售管理协会于一九八三年由一班拥有长远使命的零售商共同创办;在促进本地零售业发展及代表业界意见,一直扮演着重要角色。

本协会透过教育、培训及奖项等活动,致力提升零售业的专业地位。

本协会乃香港主要的零售协会,至今会员公司店舖逾八千百间,僱员数目佔本港总零售僱员超过二分一。

本协会亦是泛亚太区零售商协会联盟香港区的唯一零售协会代表,并为联盟之创会会员之一,该联盟的会员遍及十七个亚太地区及国家。

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